Politique d’annulation de commande

Cette politique d’annulation s’applique aux commandes passées sur le site yarielbriavion.com pour les livraisons en France.

Elle précise les conditions permettant de demander l’annulation d’une commande avant son expédition et distingue cette procédure du droit de rétractation et des procédures de retour applicables après expédition ou réception du produit.

Conditions d’annulation

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation en contactant notre service client dans les meilleurs délais.

La possibilité d’annuler une commande dépend notamment de son état au moment où la demande est reçue :

une commande qui n’a pas encore été engagée dans le processus d’expédition peut généralement être annulée ;
une commande déjà préparée, remise au transporteur ou en cours d’acheminement peut ne plus pouvoir être annulée selon la procédure ordinaire ;
lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement correspondant est effectué selon les modalités prévues dans la présente politique.

La demande d’annulation doit être adressée le plus rapidement possible, car les commandes sont normalement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Commandes non expédiées

Si la commande n’a pas encore été expédiée au moment de la réception de la demande, nous vérifions son état afin de déterminer si son annulation peut encore être effectuée.

Lorsqu’elle est acceptée, l’annulation porte sur la commande concernée et le remboursement est organisé selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous réserve des règles applicables.

L’envoi d’une demande d’annulation ne constitue pas en lui-même une confirmation que l’annulation a été effectuée. Le client reçoit une confirmation après vérification de l’état de la commande.

Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de l’annuler directement au moyen de la procédure d’annulation standard.

Dans ce cas, si le client a reçu le produit ou est en mesure de le recevoir, il peut, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer son droit de rétractation ou utiliser la procédure de retour applicable.

Le fait qu’une commande ait déjà été expédiée ne prive pas le consommateur des droits impératifs qui lui sont accordés par la législation française et européenne, notamment lorsqu’un droit de rétractation est applicable.

Pour connaître les modalités de retour et de remboursement, veuillez consulter la [Politique de retour et de remboursement].

Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, nous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :

E-mail : contact@yarielbriavion.com

Le client peut également nous contacter par téléphone :

Téléphone : +1 (469) 842-6915

Afin de permettre un traitement plus rapide de la demande, il est recommandé d’indiquer :

le numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
l’adresse e-mail associée à la commande ;
la demande d’annulation ;
le motif de l’annulation, s’il est pertinent ;
tout élément permettant d’identifier la transaction ou la commande.

Il n’est pas nécessaire d’envoyer un numéro complet de carte bancaire, un code de sécurité (CVV), un mot de passe ou toute autre information bancaire sensible par e-mail ou par téléphone.

Traitement de la demande

Après réception de la demande, notre service client vérifie l’état de la commande.

Nous déterminons notamment si celle-ci est :

en attente de traitement ;
en cours de préparation ;
déjà expédiée ;
ou déjà remise au transporteur.

Si la commande peut encore être annulée, nous procédons à son annulation et informons le client de la prise en compte de sa demande.

Si la commande est déjà engagée dans le processus d’expédition, nous informons le client que l’annulation ordinaire peut ne plus être possible et lui indiquons, le cas échéant, la procédure à suivre pour exercer ses droits de retour ou de rétractation.

Une demande d’annulation ne peut donc pas être considérée comme automatiquement acceptée avant confirmation de notre part.

Confirmation de l’annulation

Lorsque l’annulation est acceptée, nous confirmons au client la prise en compte de celle-ci par le moyen de contact disponible associé à la commande.

Lorsque l’annulation ne peut plus être effectuée en raison de l’état d’avancement de la commande, nous en informons également le client et l’orientons vers la procédure appropriée.

Remboursement après annulation

Lorsqu’une commande est valablement annulée avant son expédition, le remboursement correspondant est organisé après confirmation de l’annulation.

Le remboursement est effectué, en principe, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Nous ne demandons normalement pas au client de communiquer de nouvelles coordonnées bancaires uniquement pour effectuer un remboursement.

Le délai entre l’émission du remboursement et son apparition effective sur le compte du client peut varier en fonction de la banque, de l’établissement de paiement ou de l’émetteur de la carte.

Ainsi, la date à laquelle le remboursement est effectué par nos soins peut être différente de la date à laquelle les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client.

Annulation et droit de rétractation

La présente procédure d’annulation avant expédition est distincte du droit légal de rétractation applicable aux consommateurs dans les conditions prévues par la législation française et européenne.

Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, les modalités et délais prévus par les dispositions légales applicables s’appliquent, indépendamment de la présente procédure d’annulation.

Après expédition ou réception du produit, le client ne doit donc pas nécessairement utiliser la procédure d’annulation ordinaire. Il convient de se reporter à la [Politique de retour et de remboursement] pour connaître la procédure applicable.

Les droits impératifs du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable ainsi que les garanties légales, ne sont pas limités par la présente politique.

Délais de traitement des commandes

Les commandes sont normalement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Les règles habituelles de traitement sont les suivantes :

les commandes passées avant 18h00 commencent normalement à être traitées le jour même ;
les commandes passées après 18h00 commencent normalement à être traitées le jour ouvré suivant ;
les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié commencent normalement à être traitées le jour ouvré suivant.

Le fait qu’une commande soit en cours de traitement ne signifie pas nécessairement qu’elle a déjà été remise au transporteur.

Une fois expédiée, la livraison est généralement assurée par FedEx, UPS ou USPS, selon les modalités logistiques applicables à la commande. Le délai de transport habituel est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la remise du colis au transporteur.

Commandes en cours de livraison

Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, sa modification ou son annulation peut ne plus être possible par la procédure ordinaire.

Dans cette situation, le client doit contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions vérifier l’état de l’envoi.

Si l’annulation directe n’est plus possible, les droits de retour, de rétractation ou de remboursement éventuellement applicables sont traités conformément à la législation en vigueur et à la [Politique de retour et de remboursement].

Annulation et frais de livraison

Lorsqu’une commande est valablement annulée avant son expédition, les sommes effectivement dues au titre de la commande sont remboursées conformément aux règles applicables.

Les conditions de livraison habituelles sont les suivantes :

8,00 € de frais de livraison pour les commandes d’un montant inférieur à 78,90 € ;
livraison gratuite pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 78,90 €.

Toute question relative à un remboursement doit être examinée en fonction de l’état de la commande, du paiement effectué et des droits légaux applicables.

Protection des droits des consommateurs

Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de limiter les droits dont les consommateurs bénéficient en vertu des dispositions impératives du droit français ou du droit de l’Union européenne.

Les dispositions légales applicables en matière de droit de rétractation, de conformité des produits, de garanties légales et de protection des consommateurs prévalent lorsqu’elles sont plus favorables ou impératives.

En cas de différence entre une règle interne présentée sur cette page et une disposition légale impérative applicable au consommateur, cette dernière prévaut.